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鲁网11月6日讯一是以底线思维为准绳，建立预防机制。坚持“未诉先办”理念不动摇，创新开展“走流程、疏堵点、防风险”活动，建立民生诉求月度分析制度，每月“解剖麻雀”式分析风险易发、投诉较多的业务领域，抓好研判预警，努力将“事后追责”转变为“事前明责”。目前，已制定个人账户改革、职工免费查体等防控措施6项，梳理规范基金拨付、手工报销等业务流程14项，妥善处置难点诉求17个，防范化解风险点8个。

二是以创新思维为引领，拓宽宣传渠道。聚焦参保缴费、住院报销等群众关心的高频政策，创新构建“码上扫+流动看+医院讲+媒体播”四级宣传矩阵，制作“医保政策百事通”二维码300多个，联合公交集团打造“医保流动公交车”60辆，引导全市7家二级医院建立“医保政策出入院告知”制度，依托荣成市融媒体中心开设《医保在线》《医保政策你问我答》等政策栏目31期，惠及群众20多万人，上半年受理诉求同比降低4.3%，整体满意度98.6%。

三是以便民思维为导向，增强服务效能。瞄定医保诉求“现场办理、一线解决”，启动实施居民参保登记、异地生育费用联网结算等18项“高效办成一件事”业务改革，优化提升72处镇村医保服务站便民功能，创新打造荣成市人民医院、曙光社区等省级“标杆型医保工作站”13个，推动信息查询、异地就医备案办理等21项业务“全域通办”，办理时限和申报材料平均减少15%，群众咨询量同比减少6%。（通讯员 杨胜宇）

责任编辑：苏盛凯

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