此前，消费者徐某在网上购买了两张《新神榜：哪吒重生》电影票，票上宣称“片尾有3个彩蛋，不要错过”。但在实际观影过程中，影院在片尾3分钟左右、尚有多人未离场的情况下强制结束电影，致使消费者剩余2个“彩蛋”没有看到。消费者认为影院的做法不合理，要求其后续播放电影时将电影“彩蛋”播放完整，同时希望影院完善投诉处理机制，在院内醒目处公示相关投诉联系方式。经金华市永康市消保委调解，影院提出让消费者自选时间免费再看一次电影的方案，并及时在前台位置的意见箱上公示了投诉电话。
这是浙江省消保委近日发布的2021年度消费维权十大典型案例之一。浙江省消保委相关负责人表示，消费者所购买的电影票是整场电影的，片尾“彩蛋”也属于电影的一个有机组成部分。“电影院应当履行完整播放电影的义务，无权擅自删减，哪怕放映厅只剩下一位观众，片尾‘彩蛋’都必须播放完整。”
拆盲盒发现瑕疵品
商家不换不退不合理
此前，台州市椒江区市场监管局接到消费者马某投诉，称其在椒江区某玩具店购买了2个盲盒，价格为79元/个，现场打开盲盒时却发现两件商品都存在质量问题。商家将其中一个盲盒产品通过胶水进行修复，另一件商品消费者要求退货退款或者更换完好的盲盒，商家却明确表示不退不换。
椒江区市场监管局受理投诉后，立即向该玩具店了解情况，并组织双方当事人进行现场调解。商家认为盲盒制作过程中存在涂色不均、轻微划痕等情况均属于正常现象，消费者抽到的盲盒本身设计宽松，不涉及产品有严重瑕疵，因此拒绝退货。消费者则认为如果不存在质量问题，商家可当面说明，并不需要用胶水进行粘贴。经过工作人员的耐心调解，双方最终达成一致，由玩具店更换完好的盲盒产品。
这也是2021年度消费维权十大典型案例之一。浙江省消保委相关负责人表示，盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定责任，积极履行退货、更换、修理等售后义务。随着“盲盒经济”的蓬勃发展，各地也已出现部分经营者利用盲盒清库存、销售假冒伪劣产品等不良行为，消费者对此要擦亮眼睛，遇到纠纷及时投诉维权。
共促消费公平
十起典型案例涉及多个消费热点领域
在今年“3·15”国际消费者权益日前，浙江省消保委对2021年度全省受理消费者投诉情况进行了全面梳理分析，从系统以及省市场监管局、省教育厅、省建设厅等委员单位受理的消费投诉中筛选出十大典型案例。
今年消费维权年主题是“共促消费公平”，为进一步提升全社会消费者权益保护意识，本次发布的十起典型案例除以上影院删减片尾“彩蛋”，拆盲盒发现瑕疵品概不退换，还包括美容院吸金套路翻新，早教机构突然关门，老人手机莫名购买保险，线上平台订车预订退款均受阻，幸运转盘套路深，精锐教育退费难，购房层高与合同不符，KTV酒水没喝完只存不退等问题，涉及医美、教育培训、金融、汽车、文娱、盲盒、房地产等多个消费热点领域、行业。浙江省消保委相关负责人表示，希望以此敦促经营者守法经营，自觉维护消费者合法权益，“同时引导广大消费者认清消费陷阱，提高维权意识，树立文明、健康、理性、绿色的消费观。”(通讯员 郑静 任倩影 记者 周佳丽)
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